色plus論壇www.s9uu6.com

從蘋果(Apple)助理軟體Siri與亞馬遜(Amazon)智慧語音助理Alexa，到保安機器人、自動駕駛汽車與工廠自動化生產機器人等，人工智能機器人已融入我們的日常生活。科學家與發明家預言，人類設計製造出來的機器人有一天將反過頭來，成為爭搶人類飯碗的頭號勁敵，甚至反客為主，控制人類。但實際情況真是如此嗎?#請聽以下專題報導#霍金：百年內機器人控制人類從四大文明古國開始，人類就已知利用機械完成人力難以實現的偉大工程，歷經數千年發展，如今人類發明更為精緻、功能更強大的機器工具，加上尖端人工智能(AI)，發展出各種形式的機器人，甚至朝著模仿人類外形的「仿真機器人」研發。在當今科技日新月異的時代，機器人已充斥人類生活的各個角落，雖然對人類的生活與工業生產做出莫大貢獻，但也有科學家對此發出警訊。已故知名科學家霍金(Stephen Hawking)在世時曾多次警告說，未來100年內，人工智能的研發將超越人類智慧，擁有此種人工智能的機器人將控制人類。其實霍金所說的未來場景，類似科幻電影「機械公敵」(I, Robot)的內容，故事背景設定在2035年，人工智能機器人具有獨立思考能力後，意圖控制及殺害人類，危及人類的生存及物種延續。生化人＝人類的未來？另外一種機器人與人類互動的場景，或許就像是電動車巨擘特斯拉(Tesla)執行長、億萬富豪馬斯克(Elon Musk)所提出的想法，認為未來「人類將成為賽博格(Cyborg)」。賽博格是英文音譯，中文指的是半機器人或是生化人，也就是運用科學技術對人類肉體進行控制和改造，使人類身體的機能更為強大，甚至可以達到永生的境界。科幻電影作品裡，不乏這類賽博格的身影，例如系列電影「機器戰警」(Robocop)的主人翁墨菲(Alex J. Murphy)，死後被改造成生化人，擁有人體組織和電子機械組合的改造人，刀槍不入，變成打擊犯罪的急先鋒。還有就是漫威電影「正義聯盟」(Justice League)裡的「鋼骨」，也是威力強大的生化人。從某種角度來看，生化人也是人工智能超越人類、控制人類的一種形式，在人工機械裝置與人工智能的幫助下，人類得以擁有更高的智慧、體能，甚至是永生。預測與虛幻不存在 現實世界人類仍為主宰但是以上所說的都是科學家的預測與科幻電影裡虛構的場景。儘管當今真實世界，人工智慧裝置與機器人設備的確對人類有著很大的影響力，但是操控權仍掌握在人類手上。例如日本2015年出現金氏世界紀錄(Guinness World Records)登錄在案的全球第一間機器人飯店，標榜以機器人取代人類員工，但是最後發現，機器人並無法滿足人類客戶需求，達成「貼心服務」的飯店管理目標。這間全球第一家機器人連鎖飯店就是日本三賢旅行社(HIS)經營的「奇怪飯店」(Henn na Hotel)，董事長澤田秀雄(Hideo Sawada)向華爾街日報(WSJ)表示，原先開設「奇怪飯店」是想以機器人取代人類員工，但如今看來是不切實際的想法。澤田秀雄指出，歷經3年多的營運，發現店內的機器人無法滿足客戶的詢問或各項服務需求，反而為店內的人類員工帶來更多困擾，因此決定將飯店內243具機器人「開除」超過半數。由此也可以了解到「以人為本」的服務業，許多工作還是必須由人類服務人類才行。人為主機器人為輔 共創美好未來此外，根據人力資源公司萬寶華(ManpowerGroup)上個月公布的一份調查結果，訪問全球44個國家的1萬9,000位雇主，發現絕大多數企業因為機器自動化的關係，不是願意維持現有人力規模，就是有意增聘更多人類員工。從以上實例與調查報告得知，當今的人工智能機器人在處理人類顧客的諮詢與溝通工作，或是管理領導的行政業務，仍無法完全滿足人類各方面的需求，因此現階段機器人的發展，仍是兩者相互配合，人類為主，機器人為輔，方能為人類謀求最大的福祉。#以上專題是由張子清撰稿、播報，謝謝各位的收聽#原始連結

疾病管制署公布國內2019年首例本土登革熱確定病例，疾管署表示，高雄市前鎮區興邦里20多歲女性2月1日出現發燒、頭痛、肌肉痠痛及關節痛等症狀，之後前往診所就醫並診斷疑似感冒，2日又因症狀未緩解再度前往醫院就醫。就醫後發現是登革熱NS1快篩陽性，經通報檢驗確診感染登革病毒第二型，目前個案住院防蚊隔離中。疾管署表示，由於1月9日高雄市前鎮區興邦里有確診1位泰國境外移入登革熱第二型個案，與本例個案居住地距離143公尺，且個案潛伏期間無國外旅遊史，平時活動地以住家及工作地為主，同住接觸者均無疑似症狀，不排除為境外移入而造成的本土感染。為避免疫情傳播，衛生單位已完成個案住家噴藥作業及召開前進指揮會議進行社區緊急防治，後續將持續針對個案活動地周邊進行疫情調查、孳生源清除及衛教等防治工作。疾管署指出，今年截至2月3日國內共計1例登革熱本土病例；另有34例境外移入病例，其中越南9例、印尼8例、菲律賓7例、柬埔寨5例、泰國及馬來西亞各2例、馬爾地夫1例。此外，2018年國內共183例本土病例，350例境外移入病例。泰國2018年累計報告約87,000例，其中113例死亡，病例數較2017年（52,048例）增加近7成；今年截至1月21日，泰國77省中70個省累計報告約1,700例，1人死亡，發病率以中部佛統府(Nakornpathom)為最高。疾管署也提醒今年為暖冬，有利於斑蚊蟲孳生，民眾在戶外活動時應注意作好防蚊措施，主動清除戶內外環境積水容器。另外，春節期間計劃前往登革熱流行疫情國家民眾，疾管署也提醒，務必作好防蚊，返國後如有發燒、頭痛、後眼窩痛、肌肉關節痛、出疹等症狀，應儘速就醫，主動告知近期旅遊活動史；醫療院所如遇有疑似感染個案請及早通報，以利衛生單位採取後續防治措施。更多上報內容：買年花、吃方形粽和出外踏青 不一樣的越南春節過年習俗《大家論壇》利益視角：數位身分識別是雙面刃 降低風險可帶來極大利益蔡總統春節全台走透透發福袋 除夕邀史明圍爐法鼓山撞鐘祈福

【台灣醒報記者宋秉謙綜合報導】亞洲盃足球賽持續爆冷，晉級4強的強權僅剩日本、伊朗！本屆亞洲盃球隊實力越來越接近，打法也越趨保守，1球差以內的比賽超過8成，弱隊意外進球就死守的情況屢見不鮮。前一屆的冠軍與亞軍、澳洲與南韓不約而同因小失誤，於8強賽分別敗給阿聯與卡達而落馬，讓本屆4強賽的「世界盃強隊」僅剩伊朗與日本。日前結束的8強賽中，眾人關注的焦點除了中國隊慘遭世界盃等級的伊朗血洗以外，另外2支世足賽等級的澳洲與南韓都以0:1慘遭爆冷，代表著前一屆的冠、亞軍都已被淘汰。而由於擊敗前述2強的阿聯、卡達都是籤表的下半部分，2支非傳統認知中的強隊將有其一能於本屆亞洲盃的決賽亮相，對手將是上半部的勝隊（伊朗與日本之戰的勝者）。根據《英國衛報》報導，「袋鼠軍團」澳洲雖然貴為亞洲盃世界排名次高的球隊（僅輸給排名29的伊朗），但與阿聯一戰中，澳洲雖控制了球賽節奏，持有著高達7成的控球率，卻攻不破鐵了心死守的阿聯，最終因專注力下滑而發生要命失誤，可說是雙手奉大禮、送阿聯晉級4強。另一邊的南韓也差不多，雖然手握亞洲最強球員孫興慜，也高喊著要重新奪回這座遺失了60年的冠軍盃，但卻因無法把握機會而落敗。南韓在8強戰對決卡達時，也握有6成3的控球時間，看似掌控了比賽，卻難以進球，隨後卡達第76分鐘把握南韓專注度下滑，防守並未跟緊的小失誤，打進珍貴的致勝球。其中，南韓主帥本托沒有魄力做出換人，打算慢慢拖，等著子弟兵自由發揮，自然是最該被苛責的戰犯，但球員不夠積極也是輸球的原因之一。統整亞洲盃的戰況，不難發現隨著各國水平接近，球賽重點已不是控球權、射門數等帳面數據，小失誤與球運反而才是勝負的分水嶺，因此，亞洲盃最終勝者仍不一定是帳面實力最強的伊朗；好比本屆世界盃的經典爆冷戰役，強如德國圍攻南韓球門，屢攻不下後，卻因克羅斯的解圍失誤，被打進致勝球而落敗。

政治中心／綜合報導台南的南鯤鯓代天府，初一中午11時進行國運籤儀式，事前廟方強調，今年「只抽不解」。結果竟60支籤全抽完，沒有一支「三聖筊」，因此今年沒有國運籤，廟方也說，開府以來、358年不曾遇過的紀錄！對此，也對民俗命理有研究的國民黨台南市議員謝龍介「龍介仙」來解掛，認為未來國運恐怕已來到生死存亡的關頭。▲台南市議員謝龍介。（圖／資料照）據《壹週刊》報導，「龍介仙」先嘆口氣並解釋說到六十支籤沒有一支獲得三聖筊，抽不出國運籤，恐怕代表超越「下下之下」或「上上之上」，他甚至還還吟唱「懸崖勒馬收韁晚，國運前程逢極端，蒼天賜福出籤難，上上下下君自看。」的詩句。「龍介仙」分析這恐怕代表台灣接下來的兩三年可能就是生死存亡的關鍵，恐怕國運在會來會走極端，因為想抽出一支籤都有困難，因此他認為人民應該要顧好經濟，把肚子顧好才可能是「上上之上」。 ▲台南南鯤鯓代天府358年首次抽不出國運籤。更多三立新聞網報導南鯤鯓358年首次抽不到國運籤 他憂心忡忡會是．．．有梗了！南鯤鯓國運籤抽無籤 網：高中數學時事題GET抽不到國運籤機率是多少？宅神讓高手算出來了！答案是..南鯤鯓抽不出國運籤 翟神算給你看：沒什麼好大驚小怪

俄羅斯網球正妹Maria Sharapova(莎拉波娃)在聖彼得堡公開賽上，於鄉親父老面前，以6:0、6:4直落二擊敗澳洲女將Daria Gavrilova，拿下在家鄉俄羅斯13年來的WTA首勝。莎拉波娃在第一盤輕鬆以6:0拿下，儘管Gavrilova在第二盤一度以4:2領先，不過莎娃經過一番苦戰，連續拿下4局結束比賽，而這場勝利也讓莎拉波娃順利闖進第二輪，將對上俄羅斯排名第一的21歲女將Daria Kasatkina。生涯很少出征俄羅斯巡迴賽的莎娃，也未曾在該賽事中闖進到4強，她去年在加拿大大師賽曾與Kasatkina對決，當時拿下勝利，有望寫下在此賽事的最佳成績。另外同樣受到矚目的，俄羅斯女將前世界第二的Vera Zvonareva也以6:3、6:4擊敗老對手Ekaterina Makarova闖入第二輪，34歲的她，睽違六年之後，本月終於重回前100名。Zvonareva下一輪將對上德國的Julia Goerges或是瑞士的Maria Sakkari。更多 NOWnews 今日新聞報導 中華職棒／恰恰經典時刻 總冠軍賽第五戰的追平安 NBA／戴維斯被爆首選是湖人 勇士射手K湯也想跟進

【早安健康／陳潮宗（國內權威中醫名師）】年節症侯群保健 DIY 新年新希望、新夢想，您希望的是什麼呢？不外乎財富、華廈、名車、愛情等等，但在這些願望達成的前提之下「健康」顯然是不容許忽視的。雖然正逢年節，但仍應維持養生的習慣。而在年節期間人們的生活作息較不正常且又礙於中國人舊有的禮俗觀念之下有許許多多的禁忌，因此提供幾點年節有關的問題來提醒大家並供參考，以使您在年節期間更加 enjoy 。 1、家事勞動症候群： 為了迎接新的一年除舊佈新，主婦們操持家務。最易得到四十肘、五十肩、腰酸背痛、扭傷及膝、踝關節受傷。而在此建議主婦們在做家事時能先妥善規劃安排，不要在一天之內將所有的家事全做完，並採取全家分工協助合作來完成。 2、飲食症候群： 新年期間，闔家團聚。在餐宴上難免少不了一些應景美食如：大魚大肉、高油、高糖、高熱量及酒、咖啡、年糕等令人朵頤的食物，患有糖尿病、尿酸、高血壓、肝腎疾病等慢性病的人應多多注意且勿暴飲暴食，並要謹守低鹽、低糖、低熱量等飲食原則，才不致於過了個年健康上又亮起了紅燈。 且春節時對患有胃和十二指腸等慢性疾病最易受到影響，所以應避免酒、咖啡、濃茶等刺激性食品與過度興奮刺激的博戰，且在衣著上要適當保暖，若疼痛時可用熱敷袋熨燙肚腹部位或按壓「內關」（位於手掌腕橫紋上二寸，掌長肌腱與橈側腕屈肌腱之間）與「外關穴」（位於手背側腕橫紋上二寸上二寸，當尺、橈兩骨間），可以舒緩疼痛。 過年出門旅遊該注意哪些保健要點？下一頁繼續看中醫師提點！ 3、旅遊症候群： 春節假期長，常會全家出遊旅行以增廣見聞、紓解生活上及工作上之壓力。但旅遊也常令人面臨或承受交通堵塞、解手不便、天候之變化之困擾。所以在出遊前因先做好一些完善規劃措施，以免掃興。應考慮慢性病或老人乘坐交通工具，如廁問題是否方便？是否需準備紙尿布？幼兒是否會暈車？ 不論大人或小孩暈車可在乘車前於耳後「翳風穴」貼冰涼消炎的藥膏可避免暈車。翳風穴位於耳垂後，下頜角與乳突之間凹陷中。年節正逢寒冬，幼兒及患有高血壓及氣喘等慢性病的人，儘量到中南部地區或溫暖的國家旅遊，天氣較好、溫度較高，儘量不要到山區或寒冷地帶，因天氣冷，呼吸道及患有高血壓病患較易受刺激且旅途上不易照顧，而在旅遊上宜注意，若風大、寒冷、不宜在待在戶外太久。 若遇咳嗽不止或氣喘時按壓「身柱穴」、「靈台穴」可止咳止喘。兩穴分別位於第三、六胸椎的棘突之下。外出旅遊，切記勿熬夜，不要過度勞累，適度控制活動時間以免體力透支。年節皆有施放鞭炮助興，如不慎爆傷皆以燙傷原則沖、脫、泡、蓋、送之處理，並準備一些醫藥用品以備不時之需。 一年之計在於春，擁有健康才能擁有財富。希望大家維護健康就從新春開始，過一個平安健康快樂的新年。 作者介紹：陳潮宗中醫師，中原大學助理教授、陳潮宗中醫診所總院長、廣州中醫藥大學客座教授等。主治項目：減重、醫學美容、青春痘、過敏、中風...等。 看了這篇文章的人，也看了… 延伸閱讀：

就在距離印度大選只有幾個月之際，一份揭露的政府就業報告顯示，該國的失業率創下了自1970年代以來的最高水平。 印度的金融報紙《商業標準報》（The Business Standard）周四揭露稱，最新的就業調查顯示，該國2017年的失業率為6.1%，是自1972-1973年有可比數據以來的最高紀錄。1972-1973年正值第三次印巴戰爭結束不久，當時印度還受到了全球原油市場衝擊的影響。 從數據本身來看，6.1%的失業率看起來並不那麽嚇人，但該國2011-2012年的失業率只有2.2%。詳細數據顯示，15-29歲年齡層的人口失業率尤其高。在城市，這個年齡層中有18.7%的男性和27.2%的女性在尋找工作；農村的數據則分別為17.4%和13.6%。 過去這些年，大家之所以對印度經濟成長的成功故事買帳，是因為該國擁有廣大的年輕勞動力人口。35歲以下人口佔印度總人口的65%，每年有1000萬-1200萬人進入勞動力市場。隨著這些人開始賺錢以及花費，經濟成長就會加速，進而帶動數百萬人脫離貧困。 但現如今的調查卻顯示，該國年輕人失業率非常高，幾乎每五個人中就有一個找不到工作，印度所謂的人口紅利無處可見。 報導稱，揭露的就業數據來自政府機構「全國抽樣調查辦公室」(National Sample Survey Office)的一次調查。該機構的兩名成員據稱還因政府拒絕公布這份報告，於本周早些時候宣布辭職。外界預計該報告本應於去年12月公布。 印度經濟監測中心（Centre for Monitoring Indian Economy）也拉響了警鐘，稱失業人數一直在持續上漲，去年12月底時已達1100萬。這家位於孟買的商業信息公司的執行董事長Mahesh Vyas稱，失業率如此之高，主要是去貨幣化行動和新稅法G.S.T.共同造成的影響。 過去幾年中，印度總理莫迪先後推行了兩次經濟改革。第一次是2016年10月的廢鈔運動。這個名為「去貨幣化」的行動，旨在打擊非法現金交易，但由於決定下達得很突然，時間也很緊張，一度造成嚴重的現金短缺，大量經濟活動遭到衝擊。 接下來就是2017年7月實施的新稅法——商品和服務稅(G.S.T.)。經濟學家們稱，由於執行過程混亂無序，許多小企業受到不利影響。 反對派政治人士沒有放過利用新報告批評政府的機會，稱莫迪及其所在執政黨「印度人民黨（BJP）」必須為這個刷新45年最高紀錄的失業率負責。該國或將最早於5月初舉行全國大選。 近期的民調顯示，曾經看起來沒有對手的莫迪，也許將面對一場競爭更加激烈的競爭。任何有關就業率的壞消息都有可能影響到他的獲勝幾率。 不過經濟學家也指出，將印度的失業趨勢完全歸咎於莫迪政府並不公平，在他上台執政之前，這種情況就已經存在了。農村地區投資不足、災難性旱災，制造業不景氣也都是背後的原因。 印度新德里尼赫魯大學（Jawaharlal Nehru University）經濟學副教授Himanshu指出，失業方面的趨勢已經持續多年，實際上，莫迪就是因承諾創造更多就業贏得競選的，但在他執政期間，情況變得更糟糕了。 莫迪政府的官員們則迅速站出來為總理說話。能源部長辛格（Raj Kumar Singh）在接受新德里電視台採訪時說，「這次調查，我認為，主要集中在有組織的經濟部門。我們的經濟正在以前所未有的速度擴張，如果沒有實際發生的經濟活動，經濟是不可能成長這麽快的。」 過去數年，印度經濟年成長速度一直在7%上下，為全球成長最快的大型經濟體。印度中央統計局31日發布的修正數據，將印度2017-2018財年（2017年4月至2018年3月）的經濟成長率從此前的6.7%上調至7.2%。 據印度中央統計局當天發布的數據，印度2017-2018財年國內生產總值為131.8萬億盧比（約合1.86萬億美元），實際經濟成長率為7.2%。新的統計數據主要是基於對行業和實體的具體計算，而非此前採用的基準指標計算法。 （以上圖文由界面新聞授權，原文：一份未能如期公布的就業報告：印度失業率創45年來最高） 更多新聞報導貿易戰內傷？中國人出國爆買團稍減鴻海股價120元沒賣 張菲：一定上看200陸學者看壞中美貿戰：會有新較量工業4.0 產學結合如何帶領企業轉型？大陸官方嚴控...遊戲業苦等春燕＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿有話想說？歡迎投稿>>>【Yahoo論壇】

（法新社墨爾本27日電） 世界球王塞爾維亞名將「喬帥」喬科維奇今天展現完美的球技，以直落三痛宰西班牙「蠻牛」納達爾，抱走破紀錄的生涯第7座澳洲網球公開賽男單金盃。頭號種子喬科維奇（Novak Djokovic）以6比3、6比2、6比3解決第2種子納達爾，只花2小時4分鐘贏得個人職網生涯第15個大滿貫賽冠軍。現年31歲的喬科維奇超越「瑞士特快車」費德瑞（Roger Federer）和澳洲名將愛默生（Roy Emerson）保持的6次澳網男單冠軍紀錄，締造新猷。喬科維奇征服勁敵納達爾後，雙膝跪地高舉雙手，並且彎腰親吻球場地面。從網球進入公開賽時代以來，沒有人與喬科維奇和納達爾兩人一般，如此頻繁對決，此役是兩人第53次交手，也沒有其他任何一對對手如此賣力相互較勁。喬科維奇和納達爾僅有的另一次在澳網男單決賽對決是在2012年，當時兩人激戰破紀錄的5小時53分鐘，寫下大滿貫賽史上最長的一役。這樣的史詩般對決今天未再出現，納達爾在開賽之初出現不尋常的緊張，喬科維奇見獵心喜，乘機攻城掠地。納達爾自首輪第3盤以來未被對手破過發球局，但此役第1個發球局就被喬科維奇破了。喬科維奇牢牢掌握自己的發球局，並且一分未失保住自己前4個發球局，甚至誘使納達爾完全錯失一記正手拍回擊，只花36分鐘就拿下第1盤。第2盤也是在類似的模式下進行，喬科維奇以凌厲的發球豪取分數，納達爾則是拚命想保住發球局。在第5局時，壓力令納達爾吃不消。納達爾和喬科維奇在網前你來我往後，納達爾打出一記截擊高吊球出界，喬科維奇再次破了他的發球局。截至此時，喬科維奇發球局只丟掉2分，但納達爾此刻首次有了破發的機會，他在第6局取得30比15領先並且2度「丟士」，喬科維奇首度面臨壓力，但他成功化解此次威脅，不禁大叫且振臂歡呼，打完本局取得4：2領先。喬科維奇鬥志昂揚，再次破了納達爾發球局，取得5比2領先，並以連續3記愛司球保住自己的發球局，只花1小時16分鐘連下2盤。統計數字會說話，一如比賽結果：喬科維奇飆出8記愛司球，納達爾只有1記；喬科維奇非受迫性失誤只有4次，納達爾高達20次。當喬科維奇第3盤第3局再度破了納達爾發球局，打垮納達爾只是時間問題而已。結局很快到來，喬科維奇以3比2領先時挺住一次破發點，接下來他左右出擊揮出致勝球，結束最後戰局。喬科維奇勝出，他與納達爾的對戰紀錄提升為28勝25負，在大滿貫賽決賽對戰紀錄則是追成4勝4負平手。

(記者黃秀麗新北報導)每逢農曆年前，總有一位以「無名氏」名義捐贈善款予新北市政府，這位前市長朱立倫的好朋友，在侯友宜市長上任後，持續捐贈，並表示也會成為侯市長的好朋友，期盼新北市的善舉能夠一棒接一棒的傳承下去！9年來「無名氏」累計捐款高達1億7,000萬元，透過市府各項福利方案推動，共嘉惠超過45萬名老人、婦女、兒少、新住民或身心障礙者等弱勢民眾及家庭。民國100年春節前夕，因大陸陳光標來台高調行善，要求新北市政府提供弱勢名冊並召集讓他當面發放現金濟助，為顧及弱勢民眾的尊嚴，新北市政府予以婉拒，引起朱立倫好友隨後以「無名氏」名義捐贈，並聲稱信賴市府執行各項福利方案，首次捐款1千萬元，之後每年捐贈2千萬元。新北市政府社會局、勞工局、教育局、文化局、衛生局等局處，運用無名氏捐款，執行各項關懷弱勢福利方案，例如：社會局的高風險家庭學用品就學支持計畫，以及「佈老時間銀行」高齡照顧存本專案等，教育局的幸福保衛站計畫、文化局的幸福閱讀陪讀相伴計畫、勞工局的職業達人公益關懷弱勢族群迎春佈新計畫、衛生局的偏區醫療移動診間、行動顧齒、敬老眼鏡專案等，其中尤以幸福保衛站和敬老眼鏡最受無名氏肯定，還特別在歷年來捐款的便條紙上提及。侯友宜30日在市政會議上宣布這項喜訊，引用無名氏曾經說過的話：「關懷弱勢是一場愛心接力的馬拉松」，他相信這個社會不只1個無名氏，還有許許多多的熱心民眾或企業老闆都同樣有一份關懷社會、回饋社會的心。侯友宜表示，「無名氏」的2千萬元，將納入公益大平台運用，持續執行幸福保衛站和敬老眼鏡方案，讓更多的學生、老人和民眾享有「無名氏」的溫暖(自立晚報2019/1/30)

記者 溫子豪 報導豬年開春大年初一，象徵全新的一年到來，揮別過去的不愉快、不順遂，迎接嶄新的己亥年。《卡優新聞網》邀請風水命理專家林海陽(真邑)透過傳統生肖角度，來為讀者解析豬年運勢。本篇先分析生肖鼠至蛇，讓原本就很順利的生活能如虎添翼，感到不如意的人也能趨吉避凶。鼠：第8名 不要再執著於過去不好的事情，千萬不可懶散，建議多看一些能激發正能量的書，才能凝聚自己的能量。在職場上要建立起自己的風格，但要注意不可一意孤行、行事不可霸道，要努力與他人溝通，在工作上才能有所提升。如果有國外的外派機會，是非常好的契機，與海外有關係的工作都有益處。牛：第6名 適合獨善其身，不要隨便雞婆去管別人的事情，否則可能被反將一軍，或是公親變事主。做事要低調、鴨子划水，一步一腳印穩穩地向上爬，別與潮流派鬥爭，只要求自身好即可，所有事情都會提升。此外，家運特別好，可多與家人親近，能增加自己的開創力，也會有貴人幫助度難關。虎：第10名 豬年是改革的一年，行事盡量溫和低調，不要一直嫌棄別人的意見或怨天尤人，遇事不要有太多的反彈，千萬記得要沉著冷靜，就算才華被埋沒也要忍耐，尤忌把怒氣胡亂發洩，多在別人身上灑香水，將來才會對自己有益處。職場上注意不能有所踰矩，在不是自己的主場就不要強出頭。因為在工作上感覺受限，因此萌生想換工作的念頭，但今(2019)年不宜行動。財運上特別注意避開聲色場所，否則容易被騙錢；感情上運勢不錯桃花多，但須先遠離最壞的選項。兔：第5名 職場工作上相當順遂，只要不背棄正道，不背叛別人，就能受到矚目。外出運也特別好，在外工作事業會有建樹，對公司幫助相當大，唯獨不可因為義氣害了自己，尤其不能借錢給別人，否則恐會有去無回；感情上有對象者容易出現重大背叛，要有心理準備，單身者則容易出現新對象。龍：第3名 今年可以說是「變色龍」，在任何環境都能適應，智慧大開，有新工作可以考慮，收入也會變好。工作屬性為「創作」的人尤其順遂，有機會名揚四海。財運與人際關係都沒有問題。感情不要再「冷處理」，要努力加溫才能和情人相處得當，只是今年爛桃花多，單身者不可自己去認識人，經過他人介紹的才會是好對象。蛇：第12名 要「一切忍讓」，由於工作忙碌導致生活被壓縮，又容易出現禍從天降的情況，因此低調為佳。不要投資、不要有大型的合作，做好自己的本分即可，但也不可關閉自己，可多看書長智慧；財運上要先考慮避險，不能幫人作保；感情上不易出現挫折，只是會禍從口出，所以不可以亂罵人，遇事迴避就好；健康上則要注意血壓過高，或是精神壓力大出現生理問題。敬請期待林海陽(真邑)為讀者解析生肖屬馬至豬的運勢！原文出處相關文章

記者 溫子豪 報導豬年開春大年初一，象徵全新的一年到來，揮別過去的不愉快、不順遂，迎接嶄新的己亥年。《卡優新聞網》邀請風水命理專家林海陽(真邑)透過傳統生肖角度，來為讀者解析豬年運勢。本篇先分析生肖鼠至蛇，讓原本就很順利的生活能如虎添翼，感到不如意的人也能趨吉避凶。鼠：第8名 不要再執著於過去不好的事情，千萬不可懶散，建議多看一些能激發正能量的書，才能凝聚自己的能量。在職場上要建立起自己的風格，但要注意不可一意孤行、行事不可霸道，要努力與他人溝通，在工作上才能有所提升。如果有國外的外派機會，是非常好的契機，與海外有關係的工作都有益處。牛：第6名 適合獨善其身，不要隨便雞婆去管別人的事情，否則可能被反將一軍，或是公親變事主。做事要低調、鴨子划水，一步一腳印穩穩地向上爬，別與潮流派鬥爭，只要求自身好即可，所有事情都會提升。此外，家運特別好，可多與家人親近，能增加自己的開創力，也會有貴人幫助度難關。虎：第10名 豬年是改革的一年，行事盡量溫和低調，不要一直嫌棄別人的意見或怨天尤人，遇事不要有太多的反彈，千萬記得要沉著冷靜，就算才華被埋沒也要忍耐，尤忌把怒氣胡亂發洩，多在別人身上灑香水，將來才會對自己有益處。職場上注意不能有所踰矩，在不是自己的主場就不要強出頭。因為在工作上感覺受限，因此萌生想換工作的念頭，但今(2019)年不宜行動。財運上特別注意避開聲色場所，否則容易被騙錢；感情上運勢不錯桃花多，但須先遠離最壞的選項。兔：第5名 職場工作上相當順遂，只要不背棄正道，不背叛別人，就能受到矚目。外出運也特別好，在外工作事業會有建樹，對公司幫助相當大，唯獨不可因為義氣害了自己，尤其不能借錢給別人，否則恐會有去無回；感情上有對象者容易出現重大背叛，要有心理準備，單身者則容易出現新對象。龍：第3名 今年可以說是「變色龍」，在任何環境都能適應，智慧大開，有新工作可以考慮，收入也會變好。工作屬性為「創作」的人尤其順遂，有機會名揚四海。財運與人際關係都沒有問題。感情不要再「冷處理」，要努力加溫才能和情人相處得當，只是今年爛桃花多，單身者不可自己去認識人，經過他人介紹的才會是好對象。蛇：第12名 要「一切忍讓」，由於工作忙碌導致生活被壓縮，又容易出現禍從天降的情況，因此低調為佳。不要投資、不要有大型的合作，做好自己的本分即可，但也不可關閉自己，可多看書長智慧；財運上要先考慮避險，不能幫人作保；感情上不易出現挫折，只是會禍從口出，所以不可以亂罵人，遇事迴避就好；健康上則要注意血壓過高，或是精神壓力大出現生理問題。敬請期待林海陽(真邑)為讀者解析生肖屬馬至豬的運勢！原文出處相關文章

（中央社記者何宏儒安卡拉1日專電）卡達今天在亞洲盃足球賽決賽以3比1擊敗4度冠軍的日本，首度稱王，不僅一舉成名，也為杜哈於2022年舉辦世足賽增添氣勢。卡達在國際足球總會（FIFA）世界排名第93，日本排名50。卡達「不鳴則已，一鳴驚人」，本屆亞洲盃8強賽以1比0爆冷踢下南韓，勇闖4強且改寫隊史；再以4比0痛宰與卡達發生外交齟齬的地主隊阿拉伯聯合大公國；今天更技壓亞洲足球勁旅日本，收下冠軍盃。決賽開賽第12分鐘，卡達前鋒阿里（Almoez Ali）倒掛金鉤首開紀錄。這是他在本屆亞洲盃的第9球，打破伊朗名將戴伊（Ali Daei）1996年創下的單屆8球紀錄。卡達接下來又靠中場哈特姆（Abdelaziz Hatim）在第27分鐘，以及前鋒亞飛（Akram Afif）罰球分別建功。日本隊於第69分鐘由前鋒南野拓實追回一球，終場1比3敗下陣來。主辦本屆賽事的阿拉伯聯合大公國在4強賽輸球後，針對蘇丹出生的阿里代表卡達出賽的資格，向大會提出異議，遭亞洲足球聯盟（Asian Football Confederation）於決賽開賽前數小時予以駁回。沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國、巴林、埃及2017年6月與卡達斷絕政治、外交和經濟關係，並對卡達實施陸、海、空封鎖。由於遭到封鎖，卡達球迷無法親赴阿布達比加油。卡達面對充斥敵意的地主球迷，小組賽以2比0擊敗沙烏地，4強賽更以4比0痛宰阿拉伯聯合大公國。本已張力十足的足球賽摻雜區域地緣政治角力，增添比賽看頭。卡達前進阿布達比之路也因這場外交危機而多了幾許艱辛。半島電視台（Al Jazeera）報導，卡達球員取道科威特轉飛阿拉伯聯合大公國，比原本只要一個小時的直飛行程多了5個小時。在凶險逆境中殺出重圍，卡達抱回的不只是冠軍盃，更是杜哈體育史上最甜美勝利。（編輯：徐睿承）1080202

【台灣醒報記者張朝瑋台北報導】「我不只是個外交官，還是位歌手！」為推廣台北國際書展的加拿大展館，加國駐台北辦事處長馬孟凱22日扛起吉他，在記者會上大展歌喉。除了加拿大外，法國在台協會處長柯柏睿亦來到現場，表示法國館將帶來14個出版社的重量級作品，更將頒發獎項給對台法翻譯作品有貢獻的工作者們。記者會一開始，就看到馬孟凱帶著一個大箱子緩緩走進會場，接著工作人員幫他架起麥克風，當馬孟凱從箱子裡拿出一把吉他時，台下觀眾馬上發出一聲驚嘆。馬孟凱用流利的中文笑說，別看他在台灣是個外交官，在加拿大他其實是位歌手，接著就開始邊彈琴邊唱起來，而他唱歌不是單純表演，更是為了推廣國際書展的加拿大展館。馬孟凱表示，加拿大跟台灣很像，是個有多元民族及文化的國家，這次也將重點呈現這特色，並向大家呈現加拿大出版與創作環境的活潑與蓬勃。法國在台協會處長柯柏睿在介紹書展中的法國館時表示，法國每年都會參展，此次則將帶來2位重量級作家、1位插畫家及14個出版社的作品，並邀請一位法國AI學界的專家舉行座談，與民眾分享近日在歐洲掀起話題的「AI翻譯」，探討AI在文學翻譯上的快速與精準，對於翻譯界可能造成的衝擊。台北國際書展主辦單位指出，此次展期將會有20個國家共襄盛舉，除前述的加拿大與法國外，亦會有比利時、以色列、愛沙尼亞、日本、韓國等，屆時民眾們也會看到許多耳熟能詳的外國作品。且會場布置不只將營造出輕鬆活潑的異國風情，更有多采多姿的各種活動等著民眾來參加。

【羅開新聞中心特派員 張瀚元台北市採訪報導】農曆春節將至，不少球友正準備將領到的年終獎金拿來補充戰力，提升貼身的球具配備，位於台北市松江路的陽光高爾夫賣場為此特別推出喜意紅通通的特惠商品，升級球友配備之餘，也帶給球友喜氣與好運一整年。以亮紅喜慶包裝奪人眼目的日系品牌SRIXON（史力勝）遠距球，為追求輕鬆遠距的球友精心設計，高反彈力與容易擠壓的核心，配上432個風洞，輕鬆一揮球可得以飛得既高且遠。此外，還有球隊團體客製優惠方案，三十打以上享免費單色印刷，並贈送XXIO手提袋一個；五十打以上除了免費單色印刷，另贈送XXIO球桿袋一個。接著是國際品牌TaylorMade（泰勒梅）的TP Collection紅牛角推桿系列，讓推桿觸球得到柔軟扎實手感的桿面，以及Pure Roll研磨桿面溝槽，增加擊球後的正旋，讓推桿路線得以更加筆直，底部10克外掛配重加大擊球慣性以及穩定桿頭移動；消光紅的桿頭外型，讓球友推桿時更專注，能夠讓球友在新的一年確實的降低桿數。最後為了慶祝豬年，陽光高爾夫將Titleist火紅豬年紀念空心帽，當作紅包禮送給大家，除了Titleist草寫標誌醒目可見，帽身側面還可看到氣勢滿滿的山豬圖騰，戴上這頂殺氣騰騰球帽的球友在球場上都能如山豬般勇猛無懼，即日起到二月底，店內只要消費滿六千元以上，即可得到這份精美紅包禮。陽光高爾夫事業總經理陳碧蓮表示：「過年就是要紅得喜氣，我們準備的許多喜氣商品，以及紅包禮，除了要讓球友們在新的一年能有好運道，商品本身更能幫助球友打的順心、球打得更好，藉此祝福各位球友豬年行大運，人人發大財。」陽光高爾夫門市從二月三日小年夜起放年假，二月九日大年初五開工，球友如在期間有任何高球疑問與需求，也可利用陽光高爾夫FB專頁留言問題，讓高球專家初步回應球友的需求。

記者呂傳琍／綜合報導現年48歲的港星鍾麗緹，日前因在網路上力邀粉絲到蘇梅島排毒，整整11天只喝油，更聲稱療程有神奇功效，許多病痛都因此消失，讓網友看了好傻眼，直批她根本在「傳銷」，引起熱議，對此鍾麗緹老公張倫碩今（3）日凌晨首度替妻子發聲，強調「有病還是要去看醫生」。▲鍾麗緹首度替妻子發聲。（圖／翻攝自微博）鍾麗緹上個月在微博上開心表示帶著爸爸以及公婆到蘇梅島進行「排毒之旅」，透露11天的旅程只喝油，許多毒素都因此跑出來，更表示身體裡很多疾病，像是糖尿病、高血壓、肝硬化等等，都可以通過這個療程痊癒，直呼：「真的很不可思議！」不過有網友認為，鍾麗緹此篇文章的口吻，相當具有「傳銷」意味，更直接聯想到先前伊能靜在微博推薦「印度心靈成長課程」，遭大陸網友炮轟「邪教」。▼▲鍾麗緹鍾麗緹透露11天只喝油，遭批「傳銷」。（圖／翻攝自微博）對此，鍾麗緹小12歲的老公張倫碩坦承是老婆用詞不謹慎，斷食不小心說成療效，更呼籲大家有病絕對不是只靠「喝油」就能解決，強調「有病還是要去看醫生」，更謙虛表示：「對於陌生的領域我們都是小小的學生。也謝謝各位醫生朋友的提醒和教誨！」一番真摯的言論，被網友推爆，紛紛留言：「馬上出來發聲維護老婆好棒棒」、「你們的本意是善意的，換一種說法人們肯定理解你們」。▲張倫碩強調「有病還是要去看醫生」。（圖／翻攝自微博）更多三立新聞網報導妻離女散！庹宗華爆鬧機前....獨居心碎「怕看人團圓」許瑋甯罕見曬男友照！甜笑依偎他 「小鬼前女友」卻哭了別不信邪！他曝刮刮樂「不賠本秘笈」 這兩尾數中獎差5倍揪女兒穿比基尼曬屁股蛋！賈永婕背面被拚過「轉身就贏了」

小年夜前夕發生死亡車禍！台中大甲區，一名85歲阿公騎車時，遭後方轎車追撞，翻滾好幾圈後，傷重不治，第一時間，肇事駕駛並非下車查看，而是往後退移動車輛，在救護車、警車抵達前，附近民眾幫忙救CPR救人，而肇事駕駛竟然又二次移動車子，遠離撞擊位置，死者家屬說，對方狡辯是阿公自己靠過來才撞到的，但監視器證據顯示，轎車是從後方追撞，質疑肇事駕駛移動事故現場的用意。田間小路，先是一名老翁騎機車，後面緊跟著轎車追撞上來，他被撞到最前方，連續翻滾，就沒再爬起。肇事駕駛第一時間往後退，移動車身後，這才下車查看，附近工廠員工聽到聲音，也過去幫忙。不只打電話叫救護車，還CPR，大家忙著救人的時候，肇事駕駛竟然站起來，再次走上車，二度移動事故現場。等救護人員抵達，接力搶救，但老翁年紀大了，85歲傷勢很不樂觀，已經沒有心跳，急救雖然一度好轉，但最後還是救不回來，小年夜前夕傷重身亡。釀出死亡車禍，這個地點在台中市大甲區順帆路上，警方研判轎車疑似要超車，在禁止超車路段跨越雙黃線算違規。轎車駕駛，跟警方說是老翁靠過來才被撞的，死者家屬認為這說法根本不符合監視器的影像證據，而且還揪出他在警消抵達前，二度移動自己的轎車，質疑他的用意。更多 TVBS 報導雄獅旅行團上海遭撞1死9傷 觀光局公布名單 濃煙沖天！國一南下19.29k起火 返鄉車潮回堵 尖叫不斷！台灣團旅上海「步行中遭撞」 釀1死9輕重傷 酒駕連奪數命！法務部凌晨宣示：擬朝「故意殺人罪」修法

據 Recode 和華爾街日報報導，Spotify 目前正與 Podcast 巨頭 Gimlet Media 進行收購的商談，並預期將花費超過 2 億美元。如果這樁交易順利完成，也將是 Spotify 歷來首度收購其它公司。然而 Recode 報導中也進一步指出，現在談判已進入了後期階段，但雙方仍未達成協議，因此也不無告吹的可能。Gimlet 在 2017 年的集資後，目前擁有大約 7,000 萬美元的身價。旗下的科技文化節目《Reply All》、驚悚劇《Homecoming》等都是當今最受歡迎的的 Podcast 節目。後者甚至還改編成影集登上了 Amazon Prime，並由知名女星 Julia Roberts 領先主演。在 2018 年初時，Spotify 首度推出了結合視覺元素的 Podcast 服務，其中其實也包含了來自 Gimlet Media 的節目。到了去年 10 月，Spotify 進一步開放測試一般用戶將自己的節目上傳至平台的功能。如今該筆交易若如願成行，想必也將對 Spotify 現在的服務規劃帶來一定程度的影響。Recode, The Wall Street Journal

年後常出現求職轉職潮，找頭路提前卡位緊來嘉！勞動部勞動力發展署雲嘉南分署嘉義就業中心將辦理歡喜迎豬年，徵才送春聯之現場徵才活動，時間就在年前，就是要您找頭路過好年。今日上午09:30至11:30在嘉義就業中心(嘉義市東區興業東路267號)，唐聚企業股份有限公司、萊爾富國際股份有限公司兩家在地廠商聯合徵才，預計招募操作工、門市、儲備店經理等共計39個職缺。其中唐聚企業股份有限公司的操作工符合「缺工就業獎勵」方案，求職者若待業期間連續達30日以上、非自願性離職或經公立就業服務機構評估者，透過就業中心推介、媒合，並投入特定行業，就可連續18個月領取津貼，累計金額可達10.8萬元，對過年前需要資金過好年的勞工，無疑是紓解經濟上急需，讓勞工好過年。活動現場另外邀請書法名師現場揮毫金豬大吉創意春聯好禮，求職之餘也能感受年節熱鬧氣氛。民眾如有徵才活動及就業講座相關問題，歡迎電洽嘉義就業中心05-2240656，或加入勞動力發展署雲嘉南分署粉絲專頁賈好嘉(www.facebook.com/jobgoodjob)或至雲嘉南分署網站(yct168.wda.gov.tw/)查詢，即可獲得最即時的就業資訊及徵才資料。更多新聞推薦● 安心午餐券補助 中市與六大通路業者合作

作者：大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記本週一下午（1 月 21 日），長榮空服員召開記者會，淚訴自己在洛杉磯飛往台北的航班上被一名體重達 200 公斤的外籍乘客性騷擾。客人以行動不便為由，先是要求空服員協助其如廁，之後更要求空服員幫他脫內褲擦屁股，當空服員拒絕，該名乘客還大聲咆哮威脅空服員，最後是由該航班的座艙長為這位乘客擦屁股；而在清潔的同時，該乘客還不斷發出呻吟，說：＂Deeper.＂（再深一點。）最後，乘客又要求空服員幫他穿褲子，於是空服員只能在馬桶仍有排泄物、乘客生殖器裸露的情況下幫他拉起褲子。我看到這篇新聞的當下，感到非常噁心與生氣，並在臉書貼文轉載新聞，底下有朋友留言問我：「太扯了！為什麼長榮空服員要接受這種要求呢？」是啊，幫客人穿脫內褲、擦屁股根本不是空服員該做的工作。在明知這是不合理要求的情況下，為何長榮空服員卻不拒絕那位乘客呢？過去曾在台籍航空服務的我，大致可以理解背後的原因，不是她們不想拒絕，而是迫於壓力，她們不能也不敢拒絕，只好選擇委曲求全。空服員「不得不」的五個原因那麼，到底是什麼樣的壓力，會讓長榮空服員不得不屈服於乘客的無理要求與威脅呢？以下列出五點原因供各位讀者參考。一、空服員的職責有些網友會問：「幹嘛要受他威脅？不用幫他穿褲子啊，讓他留在廁所就好了。」空服員真正的職責所在，並非送餐送飲料等服務工作，而是維護機上所有乘客的性命安全。因此，不管這位外籍乘客的行為多麼無禮、多麼噁心，空服員仍有義務與責任去維護他的生命安全，是以不可能將他留在廁所內，完全不去管他。假如外籍乘客因亂流受傷，責任依舊會落在空服員頭上。從現實層面來說，這是一趟超過十小時的長程航班，這位乘客不可能從頭到尾不吃不喝就坐在廁所裡，假如他因脫水或低血糖需要醫療急救，同樣是空服員要進行急救處理；更別說下降前，按規定客人仍要回到座位扣上安全帶，飛機才能降落。二、團隊合作精神與職場倫理飛機升上高空後，空服員所能仰賴的伙伴就是自己的同事了，因此團隊合作精神是非常重要的一件事。面臨滋擾乘客提出的不合理要求，我相信沒有任何一個組員願意幫他脫內褲擦屁股，可是飛機已經升空了，沒辦法再把他送回地面，這個客人就變成所有空服員在接下來十幾個小時必須共同面對處理的問題。當然，被他指定的空服員可以選擇拒絕他、遠離他，可是在三萬七千英呎的高空，能逃到哪裡去？若這位空服員不去處理，依然必須由其他空服員處理，何況身為團隊領導者的座艙長，為了保護組員，都能忍辱負重，親自戴上手套為乘客擦屁股了，其他資淺組員還能站在旁邊什麼都不做，任由座艙長一個人處理嗎？三、維護其他客人權益與觀感還有很重要的一點，這位乘客佔用的是商務艙的廁所。假如組員完全不理會他，放任他咆哮與霸佔商務艙廁所，同時也會損害其他商務艙乘客的權益。也許有網友會說：「這是特殊狀況，只要跟其他乘客好好解釋，相信他們一定會體諒。」憑良心講，根據我這幾年的飛行經驗，見義勇為、有同理心的人少之又少。遇上這種情況，多數乘客不是戴著耳機看電影、根本沒發現周圍發生什麼事，就是在旁邊看好戲或掏出手機來錄影，又或者在空服員忙著處理事情的當下按服務鈴，召來空服員抱怨：「那個客人太吵了，我沒辦法休息，請你們好好處理。」畢竟整架飛機不是只有那一位滋擾乘客需要處理，還有其他乘客需要服務，也得顧慮其他乘客的觀感；這也是長榮空服員無法置之不理的原因。無論放任他霸佔廁所或直接在座位上排泄，下場都是造成其他旅客的不適與不快，還可能對空服員的處理方式產生質疑，衍生更多客訴。四、工作與時間壓力這是一個超過十小時的長程航班，空服員本身也有很多工作要做，比如發入境單、送餐送飲料、收餐清潔、回應其他客人的需求、準備下一段服務工作、清潔整理廁所，還有安排輪休等等（按照法規，這種飛行時間超過十小時以上的長程航班，必須安排機組員輪休，才能合法值勤航班）。所以我相信當下長榮空服員之所以妥協，實在是出於無奈，真的沒有人手與時間可以耗費在那邊，與外籍乘客僵持不下。五、公司面對客訴的態度最後一點，也是最重要的一點，就是面臨滋擾乘客，航空公司接到報告後的處理態度。根據報導，這位外籍乘客並不是第一次有此誇張行徑，過去幾趟航班同樣曾要求空服員協助如廁，因空服員拒絕，他直接在座位上排泄，導致其他旅客航程中都必須忍受惡臭；還有一次是蓄意打翻飲料，要空服員幫忙擦拭他的前胸，並說：＂You can do better than me.＂（妳可以做得比我更好。）因此，許多網友都在罵航空公司沒有積極作為：明明不是第一次，為什麼不將這名外籍乘客列入黑名單？為什麼不保護自己的員工？責怪航空公司很簡單，但是責怪航空公司前請先想想，過去十幾年來台灣新聞常見的服務業奧客亂象。有些消費者只要不滿意商品或受到的服務待遇，便揚言客訴，激烈一點的便是現場錄影錄音，再公諸於媒體，讓天下人都參與評論。無論事實真相如何，對企業方而言，終歸有損形象。而航空公司最重視的就是品牌形象，為免損害公司聲譽，面對客訴（不是一天一件，一天可能有上百件客訴），自然是求大事化小、小事化無。（不僅第一線的服務人員是人生父母養，處理客訴的行政人員也是，天天被抱怨電話與電郵信件轟炸，誰受得了？）總歸一句，客人為什麼投訴？就是因為不滿意空服員或地勤人員的服務嘛。航空公司只能「加強員工訓練」，所以台籍航空空服員服務訓練的第一條守則就是「不能直接對客人說不」。台灣凡事「以客為尊」的服務業亂象綜合上述可能的心理與現實壓力，讀者大概可以理解，這些空服員為什麼會選擇向客人妥協。因為她們內心清楚，假如她們不協助客人如廁，任由客人霸佔廁所或在座位上排泄而引發投訴，公司不僅不會相挺，可能還會反過來檢討組員，為什麼沒有在機上妥善處理乘客需求？但這裡我也想強調一點，在這個案例中，真正有錯的是哪一方？是性騷擾空服員的外籍乘客。在批評空服員太軟弱、不會拒絕乘客，或責怪航空公司太消極不懂保護員工之前，台灣人應該先思考的是，什麼原因導致空服員與航空公司這麼「害怕」乘客，「以客為尊、服務至上」到連自己的尊嚴與權益都不顧了？其體現的不正是這十幾年來，台灣人高漲的消費意識所導致的服務業亂象嗎？若該案例發生在中東航空，機組員會如何回應？回頭來說，當看到這件新聞時，我開始思考，如果類似的事情發生在我所任職的中東航空，我會怎麼處理？我的同事又會怎麼處理？在討論這點之前，我認為這個案例有幾點值得釐清與探討──一是航空公司如何判定行動不便的乘客，並按其行動能力依法提供所需協助？二是假如行動不便的乘客單獨旅行，航空公司該如何確保乘客理解，機上空服員的職責與服務範圍，並妥善教育訓練員工，避免違法或引發爭議？第三點則是「協助」與「服務」的差異，以及服務的「界限」，面對顧客不合理的要求甚至是性騷擾時，身為第一線的服務人員該如何保護自己並維護自己的權益與尊嚴。航空公司對「行動不便乘客」之規範一般民眾可能不清楚，美國運輸部曾通過一項聯邦法案＂Title 14 CFR Part 382＂，即「反歧視殘障法」：為了保障行動不便者的旅行權益，除非特殊情況（如需要擔架或保溫箱等），航空公司不得拒載此類特殊乘客，也不得要求乘客說明自己的身體狀況或出具證明，同時須按法規規定，提供特殊乘客所需的座位安排、輪椅與登機服務等（Air Carrier Access Act，簡稱 ACAA）。所有往返美國的航空公司都需配合這項法案，違規的航空公司經查屬實，美國運輸部將裁罰五萬美金之罰款。因此，針對行動不便的特殊乘客，航空公司會按其行動能力劃分為三類：假如是第三類乘客，且身體情況屬無法自行進食、如廁與緊急逃生，按規定，航空公司會建議該乘客須有一位伴護者協同旅行，航程中負責照護該乘客的生理需求，並在緊急狀況發生時協助他逃生。沒有行動能力且沒有伴護者的乘客，航空公司基於該乘客的健康狀況與飛安考量，將會進行評估，拒載與否通常由機長做出最終判定。事實上，每間航空公司的網站都可以查詢到有關特殊乘客搭機的協助規定，有關機上服務部分，必然都會註明空服員可提供與無法提供的協助內容。長榮航空的註明為：我們提供旅客以下協助：1. 登機與下機時機艙口至座位間的移動 2. 使用機上專用輪椅或其他輔助裝置來往洗手間。 我們不提供旅客以下協助：1. 餐飲餵食服務 2. 廁所內之協助或在座位排便以及排尿之協助 3. 提供醫療服務。中華航空的註明為： 空服人員會主動協助行動不便的旅客登機與下機、放置或取下隨身行李或其他輔助性裝置，及飛行途中往返洗手間。 很抱歉我們無法提供：餐飲餵食協助／廁所內之協助或在座位排便以及（或）排尿之協助／醫療服務。如您需要上述服務，我們建議您安排一位護理人員與您隨行。這裡也列上中東航空的註明供參考：Flight attendants are not permitted to assist with feeding or personal hygiene and lavatory functions. They cannot lift or carry you, and they cannot provide medical services such as giving injections. If your medical condition requires others to provide this type of care, you should travel with a ticketed attendant or escort who can see to these needs during the flight.（空服員不提供下列協助：餐飲餵食、個人清潔衛生與如廁協助。空服員無法抬負或搬運您，也無法提供醫療服務如施打針劑等。若您的身體情況需要上述照護，應安排一位護理人員或伴護者隨行。）其實從上面三份聲明的用詞可以看出，針對特殊乘客的旅行照護需求，機上空服員提供的是「協助」，而非「服務」，這說明了空服員的職責並不包括當特殊乘客的個人看護。換言之，當輪椅乘客在機上表示因行動不便需要空服員協助如廁，空服員可以攙扶他進廁所，但是當乘客進一步要求幫忙脫褲子與擦屁股，這已經超出空服員應協助的範圍了，空服員絕對有權拒絕，即便客人因此提出客訴，航空公司也不能因為空服員拒絕幫客人擦屁股，便對空服員進行究責處分。服務的界限：除了飛安第一，不必委曲求全釐清上面這兩點後，接下來要討論最重要的一點──服務的「界限」。據空服員描述，案例中的外籍乘客顯然並非真正毫無行為能力，而是假借行動不便行性騷擾之實。針對這種情況，我問過不少外國同事，換作他們會如何處理。根據我得到的答案，大致可分為「溫和派」與「激烈派」。溫和派的答案如下：首先評估客人身體情況，假如客人真的需要協助（比如上了年紀、確實行動不便的老先生老奶奶），有些好心的同事表示，他們不介意協助乘客如廁；假如他們無法幫忙，也會做機內廣播，尋求專業醫護人員的協助，或其他願意幫忙的乘客。反之，若是像案例中的外籍乘客般假裝行動不便，以惡劣態度對空服員咆哮，威脅空服員「如果不幫忙就拉在座位上」，或「不幫忙擦屁股就霸占廁所不走」等無禮行為與要求，激烈派同事表示，他們會以最嚴厲的態度直接拒絕，告訴乘客這不是空服員的職責範圍，然後快速離開現場，並將這種情況上報客艙督導、座艙長與機長，由資深組員決定如何處理。假如乘客真的拉在座位上，我們就拿毛毯蓋住他，再從現場乘客找兩位證人，請他們填寫證詞，以便公司日後對這位乘客提告損害求償。至於坐在他附近的乘客該怎麼辦？若機上有空位，就把其他乘客換到遠一點的座位；若無空位，就看現場組員有沒有人願意發揮大愛去清潔座位，再不然就是噴芳香劑、發口罩給附近的乘客。假如乘客霸佔廁所，持續咆哮威脅組員，我們就讓他留在廁所，徵求機長允許後，我們有權以機長名義對乘客下達正式警告：「我們不接受你的無禮行為，若你依然不改，我們將會採取進一步的反制行動。」在中東航空，我們受訓的課程包括基礎防身術，假如航程中有乘客以暴力攻擊組員或其他乘客，甚至破壞飛機等情事，經正式警告後，乘客若沒有改善，我們有權將其制伏捆綁，於落地後交由航警處理。當然，案例中外籍乘客的滋擾行為並未達到上述嚴重情形，但組員依然可以鄭重警告他：「如果你再繼續對組員咆哮或提出不適當的要求，我們會請機長通知航警，飛機落地後，航警將會上機逮捕你！」我們覺得，大多數鬧事乘客其實都欺善怕惡，聽到航警會來逮捕他，應該馬上就能自己擦屁股穿內褲了。至於中東航空對於滋擾乘客與組員的處理方式抱持什麼態度？基本上，中東航空非常重視飛安，也給予機長拒載不適航乘客的決策權，事件處理過程中，只要組員保持專業態度，沒有蓄意挑釁乘客或動手回擊乘客，且報告紀錄詳實，又有證人證詞，公司一般都會站在支持員工的立場（畢竟公司內部人員同樣來自世界各地）。當然，客訴是另外一回事，兩者不能混為一談。什麼都想到了，就是沒有想到自己在詢問外國同事的過程中，我聽到許多不同的意見與評論，我認為台灣人或台籍航空空服員未必會認同，可確實有值得思考的地方。當我提到長榮空服員迫於無奈而幫乘客擦屁股時，有些同事很同情她們，然而對於她們召開記者會，抱怨公司事發後沒有表示關心，還追究外流乘客照片的責任等，有些同事反而無法認同這種作法。同事的看法是：身為空服員，她們應該清楚自己的職責是維護飛安，幫乘客脫褲子擦屁股不屬於飛安範圍，她們大可以拒絕乘客，就讓乘客拉在褲子上；但她們既然選擇了幫助乘客，就不應跳出來指責公司不保護組員，因為公司並未要求她們這麼做。外國同事的想法很直接：「身為員工領公司薪水，不代表我們就因此矮公司一截，因為我們付出對等勞力來換取薪水。少了空服員，班機不可能起飛，乘客到不了目的地，公司也賺不了錢。所以航班上我們領多少錢做多少事，盡自己該盡的責任和義務，而當我們一切按照公司的 SOP，卻依舊產生客訴或面臨無禮客人提出無理要求，有時不需看得太認真，因為時間有限、人力有限、資源有限，我們只能盡力做到持平，不可能取悅所有人。反正世上也沒有所謂完美的服務。作為空服員，我們真正職責是把乘客從 A 點安全載到 B 點，並在緊急狀況發生時協助乘客逃生或進行急救，在安全工作之餘我們提供服務，不代表我們真的就是乘客的僕人。」「還有，身為員工更應該要懂得保護自己的權益與尊嚴，依賴公司太不實際了。有空服夢的人這麼多，航空公司根本不擔心人力短缺。對公司高層來說，我們這些基層員工不過就是一堆數字編號，多一個少一個，對他們而言毫無差別。」以這個案例來說，出面控訴的空服員犧牲自己的尊嚴做了不屬於她們份內的工作，乘客感激嗎？沒有，乘客覺得理所當然；公司知道她們幫乘客擦屁股，有沒有公開表揚她們的辛勞呢？沒有，公司反而追究是誰把乘客照片流出去了！在她們委屈自己的當下，考慮到特殊乘客的性命安全、考慮到其他乘客的權益與觀感、考慮到其他同事的心情、所有還沒完成的工作、公司的形象與後續處理態度⋯⋯幾乎什麼都想到了，就是沒有想到自己的權益與尊嚴。最後，她們獲得了什麼？嚴重的心理創傷，可能一輩子都忘不掉那一幕。所以本公司的組員才會常常把這句話掛在嘴邊：＂Work smart, not work hard.＂服務業，真心不好做！平心而論，我很佩服這兩位長榮空服員，因為換成是我，絕對做不到。我清理過客人宛如火山岩漿噴發的嘔吐物，也清理過客人遺留在廁所地板的糞便（到底為什麼會掉到離馬桶 30 公分遠的地板上呢？我一邊罵髒話一邊清還是想不通），但這些遠遠比不上被迫蹲在陌生男人身後幫他脫內褲與擦屁股的羞辱感，如果是我一定會想辦法離那位乘客很遠很遠很遠⋯⋯很自私我承認，但我不想下半輩子都記住這麼可怕又噁心的畫面⋯⋯。是以，有網友問我，針對這種情況，什麼才是有智慧的處理方法？我必須說，每個人個性不同，面對事情也有不同處理方法。什麼是有智慧的處理方式，我真的無法回答。不管台灣網友對此事有什麼批評與看法，我相信在那個當下，這些空服員之所以選擇委曲求全，一定是考慮到所有可能的情況，選擇了對她們而言唯一能顧全大局的解決方法。我只能說，服務業的同事們真的辛苦了！※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《 從空服員受辱事件，看「凡事以客為尊」的台灣服務業亂象──如果發生在中東航空，機組員會如何回應？》，未經同意禁止轉載【關聯閱讀】 從「空服員被迫協助乘客如廁」事件，看「不爽不要做」的迷思──「不爽」真的只能「不做」嗎？ 「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝作者簡介：畢業於貓大斯語系研究所。離校後第一站不是俄國，而是進了國籍航空成為「機上擺渡人」，觀察機艙內種種人情冷暖、悲歡離合。離職後以 29 歲大齡考上外商航空，現居中東。喜歡旅行、美食、文學與創作，曾出版童書與譯作。更多論壇文章 立院須調查勞動基金一個月虧掉千億的真相 四座大山橫梗 柯P總統之路迢迢 花錢買扁鑽 並非只是台灣專利 除夕夜如何不回婆家？會問這個問題根本搞錯重點 我們吃的魩仔魚到底是什麼魚？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

【羅開新聞中心Minsey Weng綜合報導】美巡賽開季第一週就上演傳統的夏威夷冠中冠，接著歐巡賽也加緊腳步，最近連續安排了兩場球星雲集的中東系列賽。相較之下，女子高壇的行程表卻是有一檔沒一檔了，上週又進入休兵狀態，意味著當今世界球后Ariya Jutanugarn（艾莉雅•茱塔努岡）的平均積分又要往下掉了。幸運的是，靠著少算一場比賽的利基，茱塔努岡暫時止住跌勢，原封不動在6.88分，只是LPGA要等到下週的ISPS Handa Vic Open（維多利亞公開賽）才會重新點燃戰火。然而，茱塔努岡並未參加這場男、女子選手同場競技的賽事，所以還有可能再創新低分。緊接在維多利亞隔週，ISPS Handa Women's Australian Open（澳洲女子公開賽）登場，茱塔努岡同樣未出現在參賽名單之中，她預計會出席二月二十一日在家裡舉辦的Honda LPGA Thailand（泰國女子賽）女子世界排名進入史上最弱勢的時期，茱塔努岡的平均積分創新低，仍保有領先韓國選手朴城炫（Sung Hyun Park）0.64分的優勢，這也是唯二突破六字頭的選手，再來是另一位韓國選手柳簫然（So Yeon Ryu）的5.80分，而去年此時四大天后分別別為7.59、7.28、6.96和6.90分。幾個主要的女子巡迴賽都已經開季了，不過都是零星點火。至於規模最完整的女子日巡賽，預計三月七日開幕，全年共進行三十九場比賽，比美國多出七場。